NUESTRAS POLÍTICAS
Conoce a detalle nuestras condiciones para garantizar una experiencia confiable, el correcto manejo de nuestros productos y la protección de tus datos personales.
POLÍTICAS DE USO
Los pedidos pequeños deben realizarse con un mínimo de 3 días de anticipación para garantizar la disponibilidad de ingredientes frescos y el tiempo necesario para su elaboración.
Para los pedidos de mayor escala requerimos un mínimo de 5 a 7 días de anticipación, dependiendo de la complejidad y volumen del pedido. Confirmándose el tiempo exacto tras evaluar la solicitud.
En algunos casos, podríamos aceptar pedidos con menor anticipación, sujetos a disponibilidad y un costo adicional por el ajuste en la producción. Contáctanos para verificar disponibilidad.
Los pedidos se consideran confirmados únicamente tras recibir el pago correspondiente o el depósito acordado.
Aún así nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no haya sido previamente confirmado de manera directa con nuestro equipo. Por lo que recomendaremos siempre contactar directamente con nosotros para corroborar disponibilidad.
Nuestros productos están elaborados con ingredientes nobles. Para garantizar su frescura, sabor y calidad:
Consérvalos en refrigeración (4 - 6 °C) y consúmelos en un plazo de 48 horas tras la entrega. Todos nuestros productos están diseñados para ser consumidos frescos y disfrutar de su mejor calidad en el período indicado.
Evitando temperaturas extremas, luz directa del sol o humedad excesiva.
Una vez entregados, los productos son responsabilidad del cliente. Recomendamos manipularlos con cuidado.
Aunque nos esforzamos por evitar contaminaciones cruzadas, nuestros productos se elaboran en un entorno donde se manipulan ingredientes como nueces, lácteos, gluten y huevo. Por ello, no podemos garantizar que estén completamente libres de trazas de estos alérgenos.
Nuestros productos están diseñados exclusivamente para consumo personal. No está permitido revenderlos o utilizarlos con fines comerciales sin previa autorización escrita.
Nuestras políticas buscan garantizar la mejor experiencia al disfrutar nuestros productos, al mismo tiempo que cuidamos su calidad y seguridad. Si tienes dudas sobre el manejo de algún pedido, contactanos.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Dada la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo en casos de defectos o errores atribuibles a nuestra producción.
De haber algún error en tu pedido o si el mismo no coincide con lo solicitado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo para analizar el caso y ofrecer una solución (reemplazo, reembolso parcial o crédito).
Los pedidos pequeños pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha de entrega para recibir un reembolso completo.
Pedidos grandes o personalizados requieren cancelación con al menos 5 días de anticipación. De lo contrario, no será posible el reembolso debido al tiempo y los recursos invertidos.
Los pedidos que no sean recogidos en la fecha y hora acordadas no son reembolsables.
Todos nuestros productos se preparan con ingredientes frescos y de calidad, garantizando estándares altos de preparación.
Nuestras políticas buscan proteger tanto al cliente como el tiempo y recursos dedicados a la creación de cada pedido.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios asociados.
Recopilamos información personal al hacer compras, suscribirte a nuestro newsletter, e interactúar con nuestro sitio web. La información recopilada incluye, entre otros: nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono, información de pago (solo cuando realizas compras), e información de navegación en nuestro sitio (cookies y tecnologías similares).
La información que recopilamos se utiliza para: procesar y completar tus pedidos. Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web. Personalizar las ofertas y promociones que se te puedan presentar. Comunicarnos contigo respecto a tu pedido, dudas, o solicitudes. Enviar boletines informativos o promociones si te has suscrito a ellos. Y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Nuestro compromiso es proteger tu información personal utilizando medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de tus datos personales. Utilizamos tecnologías como cifrado SSL para proteger la información de pago durante el proceso de compra.
Así mismo no compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Para procesar pagos, realizar envíos o gestionar promociones.
Cumplimiento legal: Si se nos requiere hacerlo por ley o en caso de un proceso judicial.
Los terceros que procesen tus datos están obligados a cumplir con las mismas normas de privacidad que nosotros y sólo pueden utilizar tu información para los fines específicos para los que han sido contratados.
Tenes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti. Solicitar la corrección de cualquier dato incorrecto o desactualizado. Solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no existan razones legales para conservarlos. Y retirar tu consentimiento para el uso de tus datos personales en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contactanos a través de nuestro correo electrónico dahi@dvdulcemia.com.
Por cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, podes ponerte en contacto con nosotros al mismo correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Devolución, Uso y Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, con la fecha de la última actualización indicada al final de la misma.
Fecha de actualización : Diciembre 26, 2024.
